Ilyenkor év vége felé közeledve még azok a cégek is kötelező feladatuknak érzik, hogy személyes hangú levélben keressék meg az ügyfeleiket, akik egyébként az év többi szakában nem szoktak promóciós és/vagy értékesítési célú leveleket kiküldeni. Még a rutinos email marketingezők fejében is felmerül a kérdés: Mit írjunk a karácsonyi üdvözletünkbe? Írjunk a csodásan sikeres mögöttünk levő évről? Írjunk az új vállalatirányítási rendszerünkről? Írjunk az új kollégákról? Írjunk a jövőbeni terveinkről? Írjunk a legújabb díjainkról? Írjunk arról, hogy adományoztunk az XY alapítványnak, hú de menők vagyunk? (Fricska ON) Írjunk arról, hogyan akartuk megmenteni a bolygót idén a pusztulástól azzal, hogy átálltunk újrahasznosított papírra, ahelyett, hogy egyáltalán leálltunk volna végre a papírról? (Fricska OFF) Nos, ha azt szeretnéd, hogy valóban értelme legyen megírni és kiküldeni a levelet, és az ügyfeleid valóban úgy olvassák, hogy megmelengeti a szívüket, akkor semmi ilyesmiről ne írj, amiket felsoroltam, és amik tipikusak az év végi hajrában. Egyetlen valakiről írj. Az ügyfélről. Az ő sikereiről. Az ő „mostmáraztántényleg” megoldandó bánatairól. Az ő új terveiről. Az ő új lehetőségeiről. Az ő érzéseiről. Sajnos még mindig iszonyatosan sok cég használja a marketinget arra, hogy önmagát fényezze. Aztán persze csodálkoznak, hogy miért nincs eredménye, és tény, hogy egy igencsak durva paradigmaváltásnak…